Im heutigen Business ist Automatisierung schon praktisch notwendig. Was passiert, wenn die Arbeit der Verkaufsabteilung ohne Kontrollsystem geleistet wird? Jeder Verkaufsmanager arbeitet so, wie es ihm am angenehmsten ist. Er fixiert die Kundenkontakte nach eigenem Ermessen, auf Papier, in Excel-Tabellen, und für manche ist es nicht notwendig den Prozess seiner Arbeit zu fixieren und sie verlassen sich nur auf ihr Gedächtnis.

Außerdem kann das Unternehmen im Fall der Entlassung oder Krankheit eines Mitarbeiters alle seine unvollendeten Verhandlungen und unverarbeiteten Kontakte verlieren.

Diese Entscheidung hilft:

1. Gemeinsame, für das Unternehmen standardisierte, Basis der Kontakte (der Kunden, Kontrahenten) zu bekommen.
2. Effektiv die Qualitätskontrolle der Verkaufsabteilung jederzeit durchzuführen.
3. Statistik und Analytik der Arbeitseffektivität mit den ankommenden Anrufen und Anmeldungen zu bekommen.
4. Arbeitsqualitätserhöhung zu planen und Strategien der Businessentwicklung zu erarbeiten.

CRM-Systeme sind notwendig für jedes Unternehmen, welches direkt mit den Kunden arbeitet und nach Erweiterung der Anzahl der Käufer strebt. Wenn beispielweise einkommende Anrufe oder Anmeldungen von neuen Kunden für das Unternehmen wichtig sind, wenn das Unternehmen sich Mühe zum Empfang und Bindung von Neukunden gibt, ist das CRM-System notwendig..

Zum Beispiel kann in einem kleinen Handelsunternehmen das CRM-System einfach Telefone, Emails und Adressen der Kunden beinhalten. Der Schönheitssalon braucht zu dieser Liste wiederum auch die Häufigkeit der Besuche von jedem Kunden, den Kundenstatus (Stammkunde, VIP, etc.) und noch einige weitere Parameter. Diese Information ist wichtig für das erfolgreiche Zusammenwirken. Das Unternehmen, das sich mit Versicherungen beschäftigt, braucht einen ganz anderen Funktionsumfang. Jedoch basiert dieser auch auf demselben Basisumfang der Möglichkeiten vom System.

1. Um einen potenziellen Kunden nicht zu verlieren, durch Versäumung eines Anrufes oder einer Anmeldung.
2. Um die Arbeit der Mitarbeiter zu kontrollieren und die Arbeit mit den Kunden zu standardisieren.
3. Um den Dokumentendurchlauf innerhalb des Unternehmens zu standardisieren, die Möglichkeit des Verlusts oder der langen Suche nach wichtigen Dokumenten auszuschließen.
4. Um die Arbeitsstatistik zu analysieren, verschiedene Berichte zu verfassen und nachfolgende Arbeit bewusster zu planen.

Diese vier Grunddinge sind sehr wichtig für klein- und mittelständische Unternehmen und AlinaCRM bietet sie an.